メイキス FAQ

基本情報

「メイキス」はどのようなサービスですか
美容やメイクのLIVE中継が視聴/配信できるサービスです。
料金はかかりますか?
全て無料でご利用可能です。ただし、今後サービス内容によっては有料になる場合があります。

利用環境について

対応機種、OSを教えてください
対応環境 iPhone 5s以降/iOS 8.0以降
推奨環境 iOS 9.0以降
※webページについては、最新のバージョンのブラウザをお使いください。
※推奨環境外のOS、デバイス、ブラウザでは正常に動作を行わない場合がございますのでサポート対象外とさせていただいております。
推奨通信環境を教えてください
パソコンや携帯電話(フィーチャーフォン)で見ることはできますか?
パソコンや携帯電話(フィーチャーフォン)には対応しておりません。
海外から使えますか?
可能です。表示言語は日本語のみです。

ログイン、アカウントについて

ログインすると何ができますか?
LIVE配信、コメント、動画のお気に入り登録、ユーザーのフォローができるようになります。 動画の視聴、「キラキラ」送信は未ログイン状態でも可能です。
ログインの方法を教えてください
アプリをApp Storeからダウンロードしてください。 アプリを起動すると、ログイン認証ページが表示されます。 認証はTwitterアカウントを用います。Twitterアカウントはご自身でご用意ください。
ログアウトの方法を教えてください
以下の操作をしてください。
<手順>
  1. アプリ画面右上アイコンをタップ
  2. マイページの右上にあるアイコンをタップ
  3. 設定画面の「ログアウト」をタップ
ログアウトしても、投稿した動画は残ります。 動画を削除したい場合は、以下の手順を実行ください。
<手順>
  1. マイページ
  2. 動画の編集ボタン
  3. 「動画を削除する」を選択
ログインができません
まずはアプリを一旦閉じ、再起動をお試しください。
再起動で状況が変わらない場合は、以下の理由が考えられます。
  1. Twitterアカウントのパスワードの期限切れ iPhoneをお使いでTwitterアカウントのパスワード等の有効期限が切れていたりした場合、ログインできない場合がございます。 以下の手順で、設定からログインできないTwitterアカウントを削除いただき、追加し直す操作をお試しください。 <手順>
    1. 端末のホーム画面から「設定」を開く
    2. Twitterを選択
    3. 削除したいアカウントを選択し、アカウントを削除をタップ
  2. ご利用のスマートフォンにフィルタリング設定などがされている場合、Twitterから情報が取得できないなど、ログインできない場合がございます。
  3. Wi-Fi接続に切り替えるとTwitterにもアクセスできるようになることがあります。(フィルタリング設定されているWi-Fiもございます)
  4. メイキス配信システムの異常  復旧までお待ちください。
  5. 利用規約の違反 利用規約に基づき、事務局が悪質(不適切行為者)と判断したユーザーについてユーザーへの予告なくアカウントを削除する場合があります。
アカウントを複数の人で共有して使ってもよいか?
禁止しております。
端末を新しくした場合、データを引き継げますか?
アプリを再インストール後、以前と同じTwitterアカウントを選択してログインしていただけば、データを引き継ぐことができます。

視聴について

視聴中に何ができますか?①「キラキラ」の送信
視聴中に画面をタップして「キラキラ」を送ることができます。 「いいね」「かわいい」などの気持ちを送れる機能です。
視聴中に何ができますか?②コメント
視聴中にチャット形式でコメントを送ることができます。 視聴中に画面を右スワイプして動画情報画面から操作可能です。
視聴中に何ができますか?③シェア
視聴中の配信を、自分のTwitterのタイムラインに拡散することができます。 視聴画面を右スワイプし、ツイッターアイコンをタップしてください。
視聴中に何ができますか?③お気に入り
動画のお気に入り登録ができます。 動画のサムネイルのハートマーク、または、視聴中に画面を右スワイプして動画情報画面から操作可能です。ハートマークが色つきの状態が登録、無色の状態が解除です。 登録後は、お気に入りの「いいね」リストに追加されます。
視聴中に何ができますか?④コスメ情報のチェック
配信者が登録したコスメ情報を見ることができます。 視聴中に画面を右スワイプして動画情報画面から確認可能です。
視聴中に何ができますか?⑤不適切な配信やコメントの通報
不快なコメントや配信を通報することができます。通報されたものは、運営で確認し、場合によってはこちらの判断で削除させていただくことがあります。 視聴中に画面を右スワイプして動画情報画面から操作可能です。
フォローすると何ができますか
お気に入りのフォローリストに、フォローしたユーザーの動画が追加されます。
ユーザーをフォロー/フォロー解除したいです
フォローボタンを押した色つきの状態がフォロー状態です。 もう一度押すと無色の状態になり、解除できます。
動画が視聴できません/映像が乱れます/データの読み込みが極端に遅いです
以下の理由が考えられます。 ①通信環境が不安定。  夜間等ご利用する方が多い時間帯や、頻繁に通信の繋ぎかえが発生する移動時や電波の弱い環境では、繋がりにくくなる事があります。 4G/LTE、Wi-Fiを切り替える等して、それぞれ様子を見てみてください。   動画視聴時は通信量が多いので、Wi-Fi環境での利用をお勧めします。 ②帯域制限  キャリア(docomo,au,SoftBankなど)から帯域制限(データ制限、通信制限)がかかっている可能性があります。一度キャリアからの帯域制限がかかっていないかご確認ください。 ③メモリの不足  →お客様の端末で他に起動しているアプリケーションを終了し、再度視聴をお試しください。 ④メイキス配信システムの異常。  →復旧までお待ちください。
音声が聞こえません
ご利用の端末がマナーモードになっていないかなど、音量設定をご確認ください。 また、視聴されている配信自体に音声がない場合があります。他の配信では音が聞こえるかどうか状況をご確認ください。 推奨環境についてもあわせてご確認ください。
キラキラ、コメントの送信ができません(画面に表示されません/カウントされません)
反映に時間がかかっている可能性があります。一度動画の視聴を終了し、時間を置いて再度ご確認ください。

配信について

外カメラを使うことはできますか?
可能です。外カメラ、インカメラの両方が使用可能です。
カメラが起動しません(動画配信時、プロフィール写真撮影時)
スマートフォンのカメラがメイキスとの連携を許可されていない可能性があります。以下の手順で設定ください。 設定>メイキス>カメラ のタブをON
配信中、音声が相手側に配信されません
スマートフォンのマイクがメイキスとの連携を許可されていない可能性があります。以下の手順で設定ください。 設定>メイキス>マイク のタブをON
「タグ」はどのような機能ですか?
タグは、配信につけることのできる文字のことです。タグをつけると、検索で見つけられやすくなり、トップにも表示されやすくなります。
配信時間は何分までですか?
WiFi利用時は59分59秒まで可能です。 各キャリアの回線(3G、4G、LTE等)を利用している場合(セルラー方式)は、10分まで可能です。
動画配信後に動画情報を編集する方法を教えてください
以下の操作をしてください。 アプリ画面右上アイコンをタップ→マイページの配信動画一覧から該当の動画のエンピツボタンをタップ→「編集する」を選択
配信をTwitterでシェアする方法を教えてください
配信準備画面、配信保存画面のTwitterシェアボタンをONにしてください。
楽曲や映像を流したいです
投稿したビデオがアップロードされません
アップロードに時間がかかる場合があります。しばらくしてからご確認ください。また、YouTube利用規約に違反している場合はアップロードできない場合があります。例えば、著作権のある音楽を使用している場合は、アップロードできません。
配信をフォロワーのみに公開する方法を教えてください
配信準備画面と動画編集画面で、全体公開と限定公開の切り替えが可能です。
自分の動画を非公開にしたいです
機能はありません。公開したくない場合は、以下の手順で動画を削除してください。ただし、ご自身も視聴不可となります。削除実行後は取り戻しできません。
自分の動画を削除する方法を教えてください
以下の手順を実行ください。なお、削除実行後は取り戻しできません。
1.マイページ
2.動画の編集ボタン
3.「動画を削除する」を選択

ホーム画面について

どうすれば「HOT」に表示されますか
一番上に、配信スタート時間の新しい順にLIVEが表示されます。 次に、視聴数が多い順にVIDEO動画が表示されます。
どうすれば「ユーザー」に表示されますか
フォロワー数が多いほど表示されやすくなります。

イベントについて

イベントはどうしたら参加できますか?
イベントの開催期間中は、ログインユーザーであれば誰でも参加可能です。イベントページへは、バナーやイベントページから入ることができます。
イベントの賞品はどうやって送られますか?
送付方法は、受賞者にTwitterのDM等を利用してご連絡いたします。

その他

ユーザーに直接メッセージを送りたいです
メッセージを送りたい相手ユーザーのマイページから送信できます。
自分のアカウントを拡散する方法を教えてください
SNS等で知らせたい場合は、ユーザーネームとメイキスのURLを記載ください。ユーザー名で「みつける」から検索可能です。
ユーザーネーム、自己紹介文、サムネイル写真を変更する方法を教えてください
ログイン後、マイページから変更可能です。

その他トラブル

迷惑行為や違反行為、不適切な動画を確認しました
以下の手順を実行ください。
他のユーザーがアップロードしている動画を削除してほしい
メール、または、通報ページからご連絡ください。 内容を確認後、削除の必要があると判断した場合は対応します。
知らない内に動画が削除されました
利用規約に基づき、事務局が不適切と判断した動画やコメントは、ユーザーへの予告なく削除する場合があります。サービスの健全なご利用にご協力いただければ幸いです。
アカウントの停止を受けた
アカウント停止ではログアウト状態となります。 以下の行動は引き続き可能です。
サービスについて意見がある
サービスの健全なご利用にご協力いただければ幸いです。 makexx_support@sharp.co.jp へご連絡ください。